Мы уверены в качестве поставляемого нами оборудования и предоставляем официальную гарантию на все товары нашего ассортимента.
Срок гарантии
Гарантийный срок указывается в Договоре, Спецификации или счете.
Отсчёт гарантийного срока начинается с даты продажи, указанной в универсальном передаточном документе, если иное не указано в Договоре, Спецификации или счете.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на оборудование, вышедшее из строя вследствие производственных дефектов, которые привели к неисправности оборудования при соблюдении условий эксплуатации, установки и хранения.
Условия сохранения гарантии
Для сохранения права на гарантийное обслуживание необходимо:
- Сохранить оригинальную упаковку (по возможности) и заводские маркировки.
- Иметь при себе правильно заполненный гарантийный талон (если его наличие предусмотрено Поставщиком товара) с указанием модели, серийного номера изделия, даты продажи, печатью продавца и документ, подтверждающий факт и дату покупки (универсальный передаточный документ).
- Эксплуатировать, устанавливать, вводить в эксплуатацию и хранить оборудование строго в соответствии с технической документацией и инструкциями производителя или поставщика.
- Не производить самостоятельный ремонт или модификацию оборудования. Не допускать третьих лиц до ремонта или модификации оборудования в период действия гарантийных обязательств без письменного согласия поставщика.
- Проводить плановое техническое обслуживание в авторизованных сервисных центрах (если это предусмотрено производителем).
- Также в Договоре или в Спецификации могут быть изложены дополнительные условия для сохранения гарантийных обязательств. В случае наличия таких условий следует их выполнять.
Порядок обращения по гарантии
Если вы обнаружили неисправность в период действия гарантии:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 (495) 221-27-98 или электронной почте info@iso-energo.ru.
- Опишите суть проблемы и предоставьте данные о покупке.
- Наши специалисты проконсультируют вас и подскажут, как правильно оформить заявку на диагностику и ремонт.
- В случае подтверждения гарантийного случая мы организуем бесплатный ремонт или замену оборудования (зависит от условий, изложенных в Договоре или Спецификации на поставку Оборудования).
Случаи, не подпадающие под гарантию
Гарантия не распространяется на:
- повреждения, вызванные стихийными бедствиями, пожаром, затоплением и т.д.;
- неисправности из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, установки;
- естественный износ расходных материалов;
- оборудование с повреждёнными пломбами или следами несанкционированного вмешательства;
- товары, использовавшиеся не по назначению.